长沙芙蓉区:多措并举做好群众信访工作

2019-12-01 19:58:05  来源: 法制周报-检察纵横
 
  本报讯(通讯员 杜家垒)主题教育开展以来,长沙市芙蓉区人民检察院党组对照初心和使命深刻检视,引导全院干警树牢“办信接访也是办案,更是办民生”的理念,把信访群众当家人,把信访问题当家事,建设检察业务接诉即办及查询反馈工作机制,确保群众来信“7日内程序回复,3个月内办理过程或结果答复”全面落实到位。
  统一建成“中央处理器”。在对网上检察服务中心升级改造基础上,将信、访、网、电等渠道收到的群众诉求汇聚到办案业务系统,对群众诉求统一接收、统一管理、统一分流和统一办理,实现群众诉求处理全流程留痕。
  坚持作到“即收即复、不超七日”。针对不同渠道设置回复时限,对来访、来电等渠道诉求,要求当场回复信访人受理情况,对于不能当场回复的和群众通过网络、信件提出的诉求,最长7个工作日内回复处理情况。按省院要求全面建立回复答复模板,推动群众来访回复规范化。
  实现“接诉即办,及时处理”。压实首办责任制,对群众诉求及时审查、分流,7个工作日内处理、分流,全程留痕。同时,通过系统对承办检察官进行督促、提醒,确保群众诉求有人办、马上办。
  贯彻“办结告知,三月为限”。坚持办理结果告知与3个月告知相结合。对于办案期限不足3个月就办结的,承办检察官及时将办理结果书面答复当事人;对于超过3个月的刑事申诉、民事监督、行政监督等案件,自分流至相关业务部门之日起满3个月承办检察官及时主动告知办案进程,并对后续办理进展每月答复,直至办理结果出台。
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